兔年伊始，家居業雖然面臨著房產調控、生產成本上漲等諸多發展不利因素，但隨著3月展會季和企業的春季營銷活動相繼拉開帷幕，整個行業顯現出一些讓人欣喜的新氣象。不過，在這種態勢下，行業仍然有一些欺騙消費者的不誠信行為發生，其中多數行為屬于消費者完全無法察覺的行業潛規則。
折扣促銷水分大
“讓利大促銷，全場商品低到2-5折起，哇！這個賣場的促銷活動這么給力，我得趕緊多買點，撿個便宜。”近日，家住朝陽區三元橋附近的趙女士趁著休年假的功夫，來到某家居賣場想添置點小商品時，意外發現該商場在進行全場大促銷。
“四人座沙發原價8999元，現價特售3300元” 、“一體化全智能馬桶原價12800元，現價5600元” 、“棉質軟沙發凳100元／個，限時買一贈一” ……看著走廊門店到處貼著花花綠綠的促銷廣告，這一下趙女士的購物癮全被勾了起來。經過一番精挑細選后，最終趙女士總共花了2萬元購買了原價要花5萬元才能買回來的家居用品。“趕得早不如趕得巧，這次真幸運。”
然而，讓她做夢也沒想到的是，一周后當她無意間到另外一個家居賣場時卻發現，同樣的牌子同樣的產品，沒有任何促銷活動的前提下，這里所售商品的原價竟然和自己在那個商場享受的特惠價一模一樣。“這邊不做活動都是這個價錢，那邊打完折后才這個價，這不相當于沒享受到優惠嗎？”趙女士說，最讓她郁悶的是，經過打聽后才知道，之前做促銷活動的那個商場其實是先提價后打折，完全是在忽悠消費者。
“做促銷活動時先提價再打折，這種事情在我們業內不少見，這樣既能滿足消費者尋求便宜的心理，又不至于讓商場和入駐商家吃大虧，一舉兩得。”北京一位業內人士透露說，現在顧客走進賣場購物時，除了挑品牌外最看重誰家有折扣，是否撿到大便宜。其實哪有那么多便宜可占，在原材料、人工費大漲的環境下，企業利潤已經壓縮不少，逢年過節來個薄利多銷是很正常的，但不可能經常給出驚爆價，讓自己大出血。
記者注意到，在激烈競爭壓力下，其實有很多品牌商一直不斷地推出各種促銷，例如意風、綠之島家具一般實行9折和7.8折銷售，大自然地板和安信地板經常推出某款百元以下的特價地板等等。
產品品質難保證
在家居行業，即使在產品真假上過了關，在產品品質上又有不少生產企業“跌跤”，令消費者對其失望。“連品牌家具企業的產品都有了質量問題，眼下還有哪類企業值得信任，其產品可以放心使用？”在搜索新浪微博上，許多網友發出類似感嘆。
今年以來，在全國各地的工商局以及相關質檢單位公布的一批批不合格產品名單上，就有許多知名企業被曝光從而備受輿論指責。城市之窗是一個有著20年經營歷史的廣東知名家具品牌，其產品獲得多項設計大獎，每年經質檢部門多次抽檢都是合格產品，企業自身也常主動向國家有關質檢部門送檢。但是，今年在湖南省工商局的一次抽查中，其一款床頭柜被檢出甲醛釋放量不合格，登上了質量“黑榜”。與它同上黑榜的還有被評為“四川省著名商標”的好迪家具等。
與此同時，在北京市工商局公布的人造板、木器漆、鎖具、水龍頭、衛生潔具、木門6類室內裝飾裝修商品進行質量監測的結果中，顯示16種建材產品不合格，其中包括深圳海福樂門鎖和“櫻花”坐便器。
另外，珠海市工商局公布的木制品進行監測結果顯示，14批次木地板甲醛釋放量不合格，其中包含上海笑億木業、深圳艾林木業等頗有實力的大企業產品。
在這些被質檢單位曝光的知名家居企業中，雖然有不少企業事后經證實是一場“誤會”，被檢產品不是自家的，但仍有消費者質疑：質監部門抽取了這么多樣品，為何失誤的事湊巧發生在你的身上？這其中恐怕另有隱情吧！其實,真有“內幕”也罷，的確“被冤枉“也罷，對已經上了“黑榜”的企業來說，無論它們怎樣去跟消費者辯解、消除誤會，這一頁都將成為永遠不能泯滅的歷史，說不定哪一天會再度被人們提及。而兔年的家居業，也就在這一場場“甲醛門”、“質量門”事件中注定將更加精彩。
產品“內里”真假難辨
即便真是碰到實實在在的促銷活動，為此訂購了大量家居用品，此后在等待商家送貨上門時，仍然有一個需要顧客提高警惕的事，即辨別產品是否貨真價實。“看到的樣品與實際收到的貨品大相徑庭，是行業尤其是家具領域常發生的事情，很多非品牌的家具企業都是這么干的。”北京亞美特家具副總經理潘雪琪爆料說，這類廠家通過偷工減料或材料以次充好獲得更高利潤。
作假一般都從細小的外面看起來不起眼的小零件入手。例如家具的鉸鏈、小腳輪、螺絲釘等五金零件。明明在門店里看到的樣品說明書上寫著“進口件”，訂制的貨品上用的卻是國產零件。可這一替換里面的利潤率就相差不少，據記者調查，進口零件與國產零件的價格相差至少在20%以上。而如果在板材上做手腳，如樣品衣柜上標明著是全實木，可收到的貨品衣柜卻是半實木辦板材，在抽屜底部或柜體貼著墻的那一面全部是非實木的板材，這樣一來也能獲利不少，全實木材料和實木、板材各占一半相比，后者比前者的生產成本要少出30%以上。
不僅是家具，木門、地板、櫥柜等與木制品有關的家居產品也極易動手腳。都標價1000元的實木復合門，內容卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實木，也可能是密度板；可能整個門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費者看到的樣品和實際送到家的產品所用的材料是否相同，完全取決于企業是否打算欺騙你。商報記者 王格/文 焦劍/漫畫
記者手記
“3·15”前夕
忙碌的家居企業
臨近“3·15”，安靜了一段時間的家居業又再次熱鬧起來。老總們召集媒體宣布新一年的誠信宣言、企業推出升級版的服務新舉措、門店工作人員教導消費者如何辨別優質家居產品……各種與“誠信”和“服務”有關的活動和新聞事件接踵而至，不僅讓記者們滿城飛跑，也讓許多消費者有眼花繚亂的感覺。
“‘3·15’，能不做向消費者表決心的面子活動嗎？”、“平常都干什么去了，企業為何總是選擇‘3·15’前夕來展現自己的品牌形象”、“是不是擔心有什么不可告人的秘密被曝光？”，一時之間，盡管企業忙得焦頭爛額，但京城卻盡是各種質疑之聲，業內外的輿論焦點一致瞄向一個方向，即認為多數企業都在利用這個消費者權益保護日作秀，由此避免成為消費者的投訴目標。
真的是在作秀嗎？恐怕也不盡然，如果是品牌企業恰好在此期間舉辦一些市場推廣活動，更不必懷疑，用北京市場協會家居分會秘書長劉晨的話說，“對于品牌企業而言天天都是‘3·15’，對產品品質和誠信服務每一天都是嚴格把關，正因為它們這樣才擁有了好口碑，有了好口碑的積累才成為消費者眼中的品牌企業。所以，它們根本不需要在‘3·15’這個消費者最敏感的日子作秀”。
如此看來，真正懼怕“3·15”的應該是產品有瑕疵、服務有漏洞的非品牌企業。因為它們經不起工商質監部門的臨時抽檢，經不起消費者的投訴和建議。為了避免在這一天被揪出來成為眾矢之的，它們只有用一些有噱頭的營銷活動暫時轉移消費者的視線，爭取活得更長，在市場上撈取更多的利潤。由此，人們可以猜想一下，今年央視的“3·15”晚會上，說不定就有哪個家居企業被曝光呢！
