買家具，聽誰的才靠譜？深圳市消委會2010年和家具相關的投訴咨詢?yōu)?19宗，同比增長12%。前日，深圳市消委會發(fā)布家具類產品消費指南，細數(shù)行業(yè)六宗罪——— 實木家具偷換概念、板式家具偷梁換柱、謊稱舶來品、家具合格報告超期、環(huán)保概念被濫用、皮質沙發(fā)非全皮等。

市消委會透露，2009年，北京針對投訴熱點推出家具行業(yè)的格式合同。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權舉措，深圳并未效仿。

北京推出格式合同

“由于市場上沒有統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同，家具商品的售后服務容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象，這已成了一段時間以來家具行業(yè)投訴的重點。”市消委會投訴部劉部長透露，其實，早在2009年，北京就已經(jīng)針對投訴熱點推出家具行業(yè)的格式合同，將家具的“前世今生、來龍去脈”均標注得清清楚楚，相當程度避免了商家的文字游戲，給消費者維權上了雙保險。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權舉措深圳并未效仿。

據(jù)了解，北京2009年的家具格式合同里面，明確標識出“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，強化了對家具材質的詳細區(qū)分，要求商家規(guī)范填寫，避免偷換概念。在“家具基本情況”中還增加了“產地”一欄，包括材料進口地和生產加工地都必須明晰。同時，合同中將檢測機構限定為“經(jīng)國家認可的家具檢測機構”。對于經(jīng)檢測家具確實不符合國家標準的，合同賦予了消費者要求無條件退貨的權利，此外消費者還有權要求家具企業(yè)賠償相應的檢測費、交通運輸費、誤工費等損失。

家具買賣合同，深圳賣場難尋

家具買賣合同，深圳家具賣場難尋。昨日，南都記者走訪宜家、金海馬、好百年、紅星美凱龍、百安居等賣場，發(fā)現(xiàn)均無家具買賣格式合同，賣場通常只提供銷售小票和發(fā)票，憑發(fā)票保修。

宜家工作人員告訴南都記者，憑發(fā)票，宜家可按照《上海市家具行業(yè)三包規(guī)則》為顧客進行保修。百安居是顧客可憑銷售單的紅聯(lián)對家具進行保修。南都記者看到，其銷售單上只有家具名稱，并無產地、規(guī)格等詳細情況。工作人員表示，該賣場為零售賣場，不提供買賣合同，家具買賣合同可由廠家提供，但幾乎沒有顧客要求提供買賣合同。一位業(yè)內人士表示，深圳的大型家具賣場，基本沒有給顧客提供詳細的買賣合同。關于商標、產地、材料等也不會予以標注。

市市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范處負責人吳先生表示，目前深圳并不打算效仿北京，推出家具格式合同。“北京雖然推出了，但并不代表效果好，況且還需要統(tǒng)一的部署”，不過他也表示，雖未推出，但不排斥消費者可以自主使用，例如從網(wǎng)上下載模板，在購買前與商家簽訂相應的條款。

家具行業(yè)六宗罪：

實木家具偷換概念

實木材質目前在業(yè)界并沒有一個規(guī)范的定義，一類仿實木家具是實木和人造板混用的。個別家具經(jīng)銷商將實木復合家具、甚至貼了一層實木外皮的家具都稱作實木。

板式家具貼面偷梁換柱

現(xiàn)在市場上出售的板式家具的貼面在光澤度和手感上都很難看出差別，個別商家以貼紙、烤漆等冒充木皮貼面賺取差價。

國產冒充進口

進口家具很可能是中國制造，并非真正的進口材料。

家具合格報告超期

產品合格報告已經(jīng)過期卻仍然展示給消費者，過期的合格報告已經(jīng)無效。

皮質沙發(fā)并非全皮

許多自稱全皮的沙發(fā)在背面、側面等不引人注目的部分往往采用的不是純皮，而是用碎皮重新壓出的材料。

環(huán)保概念被濫用

少數(shù)經(jīng)銷商出售家具時假借綠色環(huán)保概念，可產品根本沒有經(jīng)過相關認證。