花上萬(wàn)元買(mǎi)了套實(shí)木家具,購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾,該家具為“100%歐洲進(jìn)口楸木”制造,可搬回家發(fā)現(xiàn)除框架和部分面板等為楸木外,其他部分則使用了松木等廉價(jià)木材。回去找商家,商家卻表示家具中用到的楸木木材的確為“100%歐洲進(jìn)口”,至于“整體使用楸木”,他們從未承諾過(guò)。

 近日,山東省濟(jì)南市天橋區(qū)人民法院在某家居商城內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)庭審理了這樣一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案。經(jīng)法官耐心調(diào)解,消費(fèi)者與商家最終達(dá)成賠償協(xié)議。此案的開(kāi)庭也為周?chē)罕姮F(xiàn)場(chǎng)上了一堂維權(quán)課。

促銷(xiāo)買(mǎi)下高檔家具

2010年1月,濟(jì)南市民小沈來(lái)到市內(nèi)某家居商城,為自己的新房挑選家具。商城里的家具琳瑯滿(mǎn)目風(fēng)格各異,幾圈轉(zhuǎn)下來(lái),小沈都有點(diǎn)“審美疲勞”了。

忽然,他注意到了一套歐美風(fēng)格的實(shí)木臥房家具,那種華麗又低調(diào)的風(fēng)格立即令他眼前一亮。“我們的家具是100%歐洲進(jìn)口楸木制作,大氣上檔次,最適合您這樣追求品質(zhì)的年輕人。”見(jiàn)小沈喜歡,導(dǎo)購(gòu)小姐忙不迭迎了上來(lái),“您一定知道,楸木是一種昂貴的木材,還具有一定收藏價(jià)值。平時(shí)我們是不優(yōu)惠的。今天商場(chǎng)搞活動(dòng),全套買(mǎi)下來(lái)只需4萬(wàn)元!機(jī)不可失哦!”

導(dǎo)購(gòu)小姐充滿(mǎn)誘惑力的宣傳讓小沈心動(dòng)不已:市場(chǎng)上的楸木家具價(jià)格不菲,而眼前這套100%的楸木臥房系列只賣(mài)4萬(wàn)元,果真如導(dǎo)購(gòu)所說(shuō),那可真是撿了大便宜了。“這家具真的是歐洲進(jìn)口楸木的嗎?”小沈按捺住心中的喜悅,向?qū)з?gòu)小心求證。“我想把家具的材質(zhì)寫(xiě)在購(gòu)買(mǎi)合同里,你覺(jué)得怎么樣?”“沒(méi)問(wèn)題,我們是國(guó)內(nèi)著名品牌,品質(zhì)信譽(yù)都是有保證的。”導(dǎo)購(gòu)信誓旦旦地說(shuō)。于是,征得導(dǎo)購(gòu)的同意后,小沈在合同下方用筆寫(xiě)上了“100%歐洲進(jìn)口楸木”字樣,然后開(kāi)心地把家具買(mǎi)回了家。

店家宣傳藏貓膩

搬進(jìn)了充滿(mǎn)歐美格調(diào)的新家,小沈心里甭提多美了,隔三岔五就叫朋友來(lái)家“溫鍋”。大伙也對(duì)小沈家別具特色的裝修和華麗精致的家具贊不絕口。小沈高興地向朋友介紹:“我這套臥房家具全部采用歐洲進(jìn)口楸木,價(jià)格還不貴,真是買(mǎi)著了。”“哎,不對(duì)吧?我看這床板像是松木的呢!”朋友中有人提出了質(zhì)疑。“恩,這柜子后背板也不像。兄弟,咱不是叫人忽悠了吧?”

朋友這番話(huà)讓小沈有點(diǎn)蒙。經(jīng)大家仔細(xì)辨別,果然發(fā)現(xiàn)了不少破綻。小沈購(gòu)買(mǎi)的這套包括雙人床、沙發(fā)、衣柜、吧臺(tái)等家具的歐美風(fēng)格臥房系列,除了框架和部分面板之外,其他部分如床板、衣柜背板等,均使用的是松木、櫸木等廉價(jià)木材。只是由于太隱蔽,不仔細(xì)觀察還真不容易發(fā)現(xiàn)。

“花了4萬(wàn)多元,就買(mǎi)了個(gè)楸木架子?這也太坑人了!”喬遷的喜悅一下子被沖得無(wú)影無(wú)蹤。當(dāng)小沈拿著發(fā)票找到商家時(shí),商家一句話(huà)更是讓他從頭涼到了腳:“我們從沒(méi)承諾過(guò)整件家具全部使用楸木,‘100%歐洲進(jìn)口’只是針對(duì)在框架和面板中使用了的楸木主材來(lái)說(shuō)的。我們沒(méi)說(shuō)錯(cuò),是您理解錯(cuò)了。”

換個(gè)說(shuō)法就能逃避責(zé)任了?對(duì)于商家的說(shuō)法,小沈無(wú)論如何也不能認(rèn)同。在多次交涉無(wú)果后,小沈?qū)⑸碳腋嫔狭朔ㄔ?要求商家按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定進(jìn)行雙倍賠償。

家具城內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)庭

天橋法院北園法庭庭長(zhǎng)劉元祿在接到這個(gè)案件時(shí),感覺(jué)這個(gè)案件的警示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于判定勝負(fù)本身。“購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中,商家利用和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)這一特點(diǎn),大玩以次充好、偷梁換柱等文字游戲,消費(fèi)者容易陷入誤區(qū)。”經(jīng)多方協(xié)商,最后決定在小沈購(gòu)買(mǎi)家具的商城內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)庭。

在來(lái)往顧客的注目中,案件正式開(kāi)庭審理。原被告雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)聚集在“100%歐洲進(jìn)口楸木家具”這一合同約定上。原告方小沈認(rèn)為,從常人角度理解,“100%”一詞修飾的是家具,意味著家具所有部分都應(yīng)為楸木制作；而被告方商家認(rèn)為,“100%”修飾的是楸木,指楸木確實(shí)是百分之百進(jìn)口的,為此還出示了一份關(guān)稅清單,證明制作此套家具的楸木部分,確實(shí)是由歐美進(jìn)口的。

在雙方進(jìn)行辯論時(shí),被告一方也承認(rèn),可能存在工作人員在推銷(xiāo)過(guò)程中急于銷(xiāo)售,含有夸大家具內(nèi)部成分的話(huà)語(yǔ)。但其產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),并不存在原告認(rèn)為的以次充好的問(wèn)題。

最終,經(jīng)過(guò)法庭的調(diào)解,各執(zhí)一詞的原被告雙方以和解告終。這套歐美風(fēng)格家具仍歸原告所有,由被告向原告支付9000元作為賠償。

在商家和消費(fèi)者這一天然的不等式中,消費(fèi)者始終處于獲取信息的弱勢(shì)一端。那么在交易過(guò)程中,如何對(duì)證據(jù)進(jìn)行固定?消費(fèi)者又憑哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷優(yōu)劣,保護(hù)自我呢?

“學(xué)會(huì)保留好對(duì)自己有利的證據(jù),是對(duì)自我合法權(quán)利維護(hù)的第一步。”劉元祿在休庭后,為現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者支了兩招:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前,要盡可能多的收集關(guān)于產(chǎn)品特性的說(shuō)明文字,并仔細(xì)閱讀了解,提高對(duì)夸大宣傳的辨別能力；購(gòu)買(mǎi)時(shí),對(duì)于不理解的術(shù)語(yǔ)或可能存在爭(zhēng)議的問(wèn)題,一定要讓商家標(biāo)注在購(gòu)買(mǎi)合同中,表達(dá)務(wù)求清晰明確；購(gòu)買(mǎi)后,如發(fā)現(xiàn)可能存在不實(shí)或欺詐,可以家具行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)范為依據(jù),參考相關(guān)法律,將前期收集的證據(jù)整理后向消協(xié)投訴或向法院起訴。”