轟轟烈烈的“雙十一”大促已經(jīng)過去，“雙十二”之戰(zhàn)又即將打響。線上購物已經(jīng)占據(jù)了人們生活的很大一部分。然而購買家具不像購買一件衣服、一雙鞋子那么簡單，無論是從使用感上還是質(zhì)量上，乃至運(yùn)輸問題上，網(wǎng)購家具會出現(xiàn)諸多問題。網(wǎng)購家具的投訴案例也隨之攀升。而相比之下，眾多知名賣場自己擁有的線上商城卻逐漸贏得消費(fèi)者好評。

網(wǎng)購家具問題多

經(jīng)過調(diào)查，北京晨報（微博）記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具最大的問題在于物流和售后服務(wù)。很多消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時都是被精美的效果圖所吸引，卻對家具的材質(zhì)、做工、顏色等一頭霧水。買回家的家具與圖片上不符、質(zhì)量差異偏大，已經(jīng)成為網(wǎng)上購買家具退換貨最大的原因。更有消費(fèi)者表示，網(wǎng)購的家具并沒有像賣家所說的送貨上門，竟然是送到家附近的物流公司，讓自己去提貨。家居電商在發(fā)展迅猛的同時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的詬病一直存在。華日常務(wù)副總修軍表示，家具屬于大件耐用品，網(wǎng)購看不到實物，最容易出現(xiàn)不信任的問題及物流配送安裝問題。因此消費(fèi)者網(wǎng)購家具最好選擇有保證的品牌。“像華日品牌，在線下有42年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，所以顧客信任度很高。而且網(wǎng)上購物也有完善的物流配送體系，所以，退換率在標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)，并未過大增高。”

網(wǎng)購?fù)藫Q貨麻煩大

如果商品問題較大，大部分消費(fèi)者都會選擇退換貨。但是網(wǎng)購?fù)藫Q貨實在是不容易。北京晨報記者通過與一些家具天貓旗艦店工作人員咨詢后了解到，很多商家是一年之內(nèi)保修，如果發(fā)生質(zhì)量問題可以進(jìn)行退換貨。但如果由于客戶的原因，如顏色問題、款式問題等發(fā)生退換貨，消費(fèi)者需要自己承擔(dān)貨品的費(fèi)用，如往返運(yùn)輸費(fèi)用和重新包裝的費(fèi)用等。其中運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包裝費(fèi)按貨款的3%計算。而也有消費(fèi)者反映，有些網(wǎng)店在購買前表示有退換貨服務(wù)，而真出了問題，則選擇拖延答復(fù)或干脆不答復(fù)。

賣場網(wǎng)上商城保障佳

如今很多知名賣場都紛紛推出網(wǎng)上商城，如居然之家的居然在線、紅星美凱龍的星易家、集美的網(wǎng)上商城和高力國際燈具港的高力網(wǎng)等。比較而言，因為賣場所開設(shè)的網(wǎng)上商城與實體店是同一體系，所以讓消費(fèi)者多了一層保障。居然在線的汪小康總經(jīng)理表示，如今消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物，那么賣場就會順應(yīng)潮流，建立網(wǎng)上商城為消費(fèi)者去改變購物方式。“但是消費(fèi)者可以先到店里來體驗，如果購買后有問題一樣可以到賣場進(jìn)行售后服務(wù)。因為我們所售的產(chǎn)品只是內(nèi)容，服務(wù)才是核心。”集美網(wǎng)絡(luò)推廣李多經(jīng)理告訴北京晨報記者，雙十一和雙十二兩場活動，集美都通過官方網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了網(wǎng)上下單服務(wù)，參加活動的顧客，購買的所有活動商品都是網(wǎng)上下單后再到實體門店確認(rèn)后再付款給賣場的。因此，都可以享受集美家居所有售后服務(wù)。“同時我們也在此提醒廣大消費(fèi)者，為確保消費(fèi)者利益，更好地享受賣場服務(wù)，和商家簽訂購物合同后請到集美家居服務(wù)臺加蓋賣場專用的合同章再交款。”