一

自從互聯網家裝發展以來，很多人都在為這場家裝變革找理由。因為互聯網而引發的對年輕一代的敬畏（把年輕一代看成是互聯網的象征，于是追星一般地推崇年輕人，從80后一直推崇到了00后，馬上應該又開始推崇10后了。），于是，一些人也紛紛把互聯網家裝發展歸因于年輕一代消費者的崛起。

這種觀點的基本意思是：年輕一代不再像他們的父輩那樣希望省錢，而是更加希望省心，因而不再愿意像傳統家裝消費者那樣到家居商場很辛苦地挑選家裝材料，更希望得到“一站式”的家裝服務。
       這種解釋聽上去似乎還是蠻有道理的，但是卻經不起調查數據和實際情況的檢驗。

一是我們在2018年的家裝消費者調查顯示，選擇全包服務模式的90后與60后的占比分別是58.2%和78.1%，兩者相差近20個百分點。對這個差異合理的解釋是：年輕人第一次裝修有“初生牛犢不怕虎”的心態，所以更希望自己來設計并參與裝修，而60后多有裝修“老司機”，前車之鑒，還是全包省事。

二是一些依靠電視廣告興起的家裝公司，他們更多是整裝服務，并且他們的客戶大多是年長的消費者，主要原因是這些消費者還在看電視廣告并被廣告所吸引。這說明年長者也不排斥整裝。

三是電商中專門有讓消費者曬自己購買各類產品并加以點評的網站，產品中就包括家裝材料。不管是曬產品的還是看評論的，應該大多是年輕人。而且這樣的網站根據其用戶的調查發現，只有10%左右的消費者選擇了全包服務。

看來用年輕消費者來解釋整裝的興起是有失偏頗的。

二

雖然有關“消費升級”或“品質生活”的觀點盛行，但是人們卻很少把這個觀點與互聯網家裝或整裝聯系在一起。因為在很多人看來，互聯網家裝或者整裝是一種“消費降級”。

至今，可能還有相當多的人認為互聯網家裝和整裝只是能夠滿足剛性需求，即滿足低消費水平消費者的需求。

另一個與“消費升級”觀點相關的理論就是個性化需求理論：隨著消費升級，隨著互聯網技術發展給個性化需求的生產實現帶來更多的便利，個性化需求會越來越普及。可是整裝發展卻是要擺脫傳統家裝一對一的個性化服務，而實現標準化的整裝產品運營。

至少在當前，似乎整裝發展與“消費升級”的觀點以及“個性化需求”理論不相符合。這也引起另一個相關的問題：我們通常的各種理論真的是整裝發展乃至泛家裝行業發展的真正原因嗎？

從“消費升級”觀點及“個性化需求”理論與整裝發展相矛盾這件事，我們也看到許多會議及文章對互聯網家裝發展和整裝發展解釋的不合理性。這種不合理性的根本原因，是一些人對整裝發展的認識基本上還是盲人摸象，基本上還是拍腦袋說事，耍小聰明，缺乏系統的理論分析。

三

我們應該從泛家裝行業發展的內在邏輯來分析整裝發展的原因。

往往我們更多是討論行業發展的外部原因，比如說消費升級、消費者年輕化、互聯網發展等等，但是我們很少從行業的內部結構矛盾來研究行業發展的根本原因。

毛主席說：“外因是變化的條件，內因是變化的根據。外因通過內因而起作用。”那么，促進泛家裝行業變革的內因是什么呢？

為了分析這個問題，我們首先需要認識到我們的行業是家裝行業，因為我們的消費者是家裝消費者。只不過為了區別傳統的家裝行業，我在2014年6月創造出“泛家裝”的概念。目前，“泛家裝”這個概念正在被越來越多的行業人士所接受并應用。

接下來的問題是：家裝消費者的基本需求是什么？

這個問題非常重要。因為它不但決定了我們行業的性質，也決定了行業發展的方向。

用戶基本需求對行業發展的驅動，就像黃河之水天上來，不管有多少高山險阻，都會奔騰到海，無所阻攔。

所以，我們必須根據消費者的基本需求來定義和認識我們的行業，來確定我們行業發展的使命和方向。

我們很多人在談論行業發展或企業發展時，考慮更多的，是一件事有多困難以及企業能不能做，或者是有沒有企業目前能夠做到，而唯獨不考慮這件事是不是消費者的需求。

我們常說用戶思維。其實用戶思維很簡單，就是我們在考慮一件事的時候，首先必須考慮這是不是用戶的需求，而不是首先考慮這件事能不能做。

而家裝消費者的基本需求，簡單概括，就是“裝修一個家”。

 
（本文摘自《整裝困惑與思考》一書，報名參加本次論壇，將有機會免費獲得此書。）

《中國整裝發展論壇》 III

主題：整裝困惑與思考

主辦：深圳市家具行業協會、中國整裝研究院

承辦：深圳時尚家居設計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團、

指導：中產聯整裝分會

戰略媒體合作：網易家居

戰略合作：億邦動力網

時間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30

地點：深圳國際精裝住宅展 3號館3A20展位

議程：

14：00 - 14：25

主題演講：整裝困惑與思考

演講人：中國整裝研究院院長 唐人

14：025- 14：50

主題演講：整裝產品演化

演講人：靚家居常務副總裁 萬雪冰

14：50 - 15：15

主題演講：打造個性化整裝產品

演講人： 積木家創始人&CEO 尚海洋

15：15 - 15：40

主題演講：構建整裝運營體系

演講人：樂豪斯董事長 周新

15：40 - 16：05

主題演講：整裝產品創新

演講人：生活家副總裁 李保鋒

16：05 - 16：30

主題演講：土巴兔的整裝運營賦能

演講人： 土巴兔副總裁 徐建華

16：30 - 16：55

主題演講：區域性整裝發展策略

演講人：華美樂董事長 鄭曉利

16：55 - 17：20

主題演講：從傳統家裝走向整裝

演講人：業之峰旗下全包圓總經理 蔡蒙