周年慶向來是品牌營銷的重要爭奪陣地。流量為王的時代，除了簡單粗暴的讓利促銷，如何造勢出圈并進一步提升品牌形象，如何借勢占據消費者心智高地，是一眾品牌思考的新課題。
創立于2004年尚品宅配，在今年6月迎來了19周年。作為定制家居界的營銷老司機，尚品宅配此次以“19周年，感謝有你”為主題，展開了一場聚焦客戶服務、拉近用戶距離的情感營銷。
一方面，通過線上線下回饋活動，與用戶深度互動，重拾與老用戶的情感聯系，強化其品牌忠誠度，拉動一大波口碑傳播；另一方面，通過短視頻、戶外廣告、跨界聯動等傳播，帶來高頻品牌曝光，吸引大量的新用戶關注。多層面合力，打出一手精彩絕倫的周年慶營銷好牌。
01錨定品牌初心，賦能內容營銷
“一切從服務開始”，是2004年尚品宅配創始人李連柱在第一家門店開張時的店面形象墻上的題詞，這句話也凝聚了多年來尚品宅配一直傳承和堅持的服務理念。親情服務亦是尚品宅配的核心競爭力之一。在行業競爭愈發內卷的階段，秉持“用戶思維”，依托科技創新帶來的模式與服務創新，重視服務品質，讓尚品宅配得以始終獲得廣大用戶的認可，并不斷超越自我引領行業升級。
摒棄花哨的自我標榜，將焦點對準客戶服務。尚品宅配19周年錨定客戶為本的品牌初心，以“19周年，感謝有你”，輸出溫情短視頻，用不同人群的真實用戶反饋，落腳于“感謝每位客戶的選擇，我們一起把房子變成家”，激發新老用戶的情感共鳴；展現創新服務歷程，用門店、設計、安裝、售后等服務人員的親情服務故事，敲動消費者的心墻，深入拉近與消費者的距離。
品牌與產品是具象的，而品牌故事與用戶記憶卻是抽象的、感性的。通過多形式的內容營銷，將過去的回憶與現在的受眾融于一場跨越時間的對話。尚品宅配用一個個貼近生活的情景，把用戶自然帶入，從而加強著用戶對品牌的價值認同。
02用戶深度互動，創新營銷玩法
基于情懷的內容營銷，不只是自嗨的秀場，在加持創新玩法、豐富體驗的用戶深度互動之后，能最大限度調動消費者的參與感，為內容營銷注入更大流量。
這次周年慶營銷，尚品宅配在線上線下實現同步聯動：線上，多平臺發布“老友寄”主題互動活動，老用戶掃碼曬家，即可免費領取施華洛世奇璀璨飾品禮盒；全網粉絲4000萬+的家居界大V“設計師阿爽”領銜，演員歌手眾星齊聚共賀慶典，周年慶直播鉅惠為消費者送上豪氣大禮，實現聲量至銷量的完美轉化。
線下，全國門店發起老客戶回饋活動，如進店即送好禮、老客戶介紹新客戶獲贈禮品、老客戶享專屬加購優惠等，吸引老客戶重返門店；更有免費上門維護檢修的增值服務，讓老客戶感受到周年慶回饋的濃厚氛圍與誠意。
與此同時，全國多個門店邀約老客戶帶上家人一起到店參加周年慶生日趴，面對面聊聊天敘敘舊吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有愛的環節中，加固用戶與品牌的情感紐帶，也增強了用戶的品牌粘性。
而消費者最為關注的產品與服務的品質如何，看得再多不如親自體驗。為此，尚品宅配特別組織了多場工廠探訪活動，邀請數百位新老客戶前往華南、華東兩地的智能制造基地，實地參觀生產車間，親身感受尚品宅配先進的AI設計與智能制造實力，見證綠色板材環保品質。在此助力下，華東智造基地旗艦店開業，3000㎡隨心選新展廳首秀，便創下首日成交額即破千萬的業績。
03多維品牌曝光，搶占流量陣地
一次走心的用戶對話，一場貼心的營銷狂歡。搶占更大的流量陣地，還需要多維度的宣傳曝光，方可實現品牌的破圈傳播。借助自身新媒體運營優勢，尚品宅配全網強勢出擊，形成線上線下立體宣傳矩陣，引爆品牌聲量。
線上玩法深植用戶心智，線下投放抓住用戶視線。一組聲勢浩大的慶生大牌，賦予營銷場景足夠的儀式感。6月，尚品宅配“19周年 感謝有你”廣告畫面刷屏北京、上海、廣州、深圳、長沙、成都、鄭州、貴陽、石家莊等高鐵站，覆蓋超1200萬人次。營銷聲量的高曝光，反哺線上二次傳播，創造了新的流量入口。
在社交媒體平臺，尚品宅配在6月18日當天攜手中國聯通、創米小白、燕之屋等19個品牌，共同發起周年慶跨界互動與粉絲營銷，打造多張品牌聯合慶生海報，通過轉發抽獎、熱搜話題等，將品牌熱度推向新高。截止目前，#尚品宅配19有愛、#19周年我和尚品宅配的故事等話題閱讀量累計超千萬，超千位用戶參與分享或發布周年慶相關內容。小紅書也發起#19周年我和尚品宅配的故事#征集活動，抽獎送千元大禮。
作為尚品宅配品牌代言人，趙麗穎也一直在為品牌的發展加持。此次也一如既往參與到周年慶活動中來，為尚品宅配19周年送上誠摯祝福：“尚品宅配，更多年輕人的選擇，為你定制專屬美好生活。專注全屋定制19年，讓家裝得下所有心動，陪伴更多家庭一起成長。全屋定制就要隨心選，祝尚品宅配19周年生日快樂！”收獲一眾粉絲點贊轉發與積極擴散。
口碑與熱度雙豐收背后，離不開對用戶喜好的敏銳洞悉，以及對每一營銷階段的精心布局。尚品宅配立足客戶服務，深挖用戶需求，形成與用戶的情感共鳴與價值共振，組合拳拳拳出擊，多元化的營銷舉措，刷新了家居周年慶營銷的高級玩法。
相信未來，這個破風而行的品牌會為定制家居領域、為消費者帶去更多的美好與驚喜。
