集采、團(tuán)購(gòu)后，遭遇“售后”難

品牌集中度不高的家居行業(yè)，不僅在新興的網(wǎng)絡(luò)銷售、團(tuán)購(gòu)集采渠道上，存在著銷售代理混亂的問(wèn)題，就是在傳統(tǒng)的中低端建材市場(chǎng)上，也始終有價(jià)格便宜的“山寨名牌”混跡其中。這些“山寨名牌”的銷售商和產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)的正是那些求低價(jià)、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)不足、信息掌握不充分的消費(fèi)群體。

團(tuán)購(gòu)集采遭遇“無(wú)授權(quán)”產(chǎn)品

隨著網(wǎng)購(gòu)和線下團(tuán)購(gòu)、集采活動(dòng)的增多，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。

近期，針對(duì)消費(fèi)者咨詢的網(wǎng)上銷售事宜，美國(guó)百諾肯凈水設(shè)備公司就發(fā)表“鄭重聲明”，稱“在中國(guó)不授權(quán)任何經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售，包括集采、團(tuán)購(gòu)等行為，請(qǐng)注意是否為二次回收利用或仿冒的三無(wú)產(chǎn)品。”對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品，該公司“不提供任何安裝和售后服務(wù)”。

與此同時(shí)，佛山市高明英皇衛(wèi)浴有限公司也發(fā)布聲明，稱“目前在淘寶網(wǎng)上查詢到在線銷售英皇衛(wèi)浴的產(chǎn)品，均為假貨，沒(méi)有授權(quán)”。

記者了解到，網(wǎng)上購(gòu)買或集采、團(tuán)購(gòu)遇到“真假李逵”，出現(xiàn)問(wèn)題最多的還當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。消費(fèi)者陳茜(化名)在最近某小型網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，購(gòu)買了五桶多樂(lè)士家麗安系列凈味墻面漆，價(jià)格比大型建材超市低出一大截，裝修工人開蓋后，覺(jué)得“比別人家的顯得有點(diǎn)稀”。

陳茜致電多樂(lè)士客服部門，按照銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她在北京完全沒(méi)有這家授權(quán)專賣店。

“山寨”品混跡低端建材市場(chǎng)

在北京大量的建材市場(chǎng)中，幾乎到處都可以見(jiàn)到森德、努奧羅、太陽(yáng)花等“品牌散熱器”的攤位，其中還摻雜著幾種不知名的雜牌產(chǎn)品，即使相同品牌相同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也比在專賣店或建材超市低30%左右。散熱器市場(chǎng)存在的混亂，其實(shí)只是冰山一角。

還有躋身在中小型建材市場(chǎng)中的衛(wèi)浴產(chǎn)品，對(duì)于不熟悉品牌的消費(fèi)者而言，“山寨”的陷阱最為典型。居然之家北四環(huán)店某品牌衛(wèi)浴的銷售經(jīng)理告訴記者，衛(wèi)浴市場(chǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品的問(wèn)題一直都有，這些假品牌通過(guò)大玩字面游戲，在大品牌商標(biāo)的基礎(chǔ)上增刪文字，甚至直接“克隆”的方式制假售假。“只是，假牌子會(huì)更多地流入低端市場(chǎng)，價(jià)格是正貨的1/3不到，而且一眼就能看出劣質(zhì)”，因?yàn)楹驼茮](méi)有市場(chǎng)沖突，所以一些大品牌也很少在意這些假牌子。

一位在涂料行業(yè)多年的經(jīng)銷商告訴記者，有的消費(fèi)者除了大賣場(chǎng)、建材超市，不敢買立邦漆，就是因?yàn)檫@個(gè)當(dāng)年名氣最大的涂料品牌“被山寨產(chǎn)品們盯上了”，他說(shuō)，現(xiàn)在的多樂(lè)士、大師漆也都“難以幸免”。而且，有的假冒產(chǎn)品防偽標(biāo)簽做到幾乎可以以假亂真的地步，消費(fèi)者真的難以辨別真假。

市場(chǎng)體驗(yàn)

看品牌還要看授權(quán)

6月18日上午，記者以消費(fèi)者身份，走訪了北五環(huán)外的某建材市場(chǎng)。記者看到，這里也有衛(wèi)浴品牌“馬可波羅”、“箭牌”的店面，不同的是品牌名稱后面多出了“意大利”、“香港”等字樣。