行業(yè)認為，電子商務營銷模式，將是未來衛(wèi)浴潔具乃至整個市場眾多行業(yè)的發(fā)展生存之道，然而，隨著2012年開始至今，市場的突然回落，盡管電子商務運營概念依舊被炒作的沸沸揚揚，一些企業(yè)依舊希望能夠盡快實現(xiàn)電商企業(yè)一體化，然而，市場的行情不得不讓企業(yè)開始回歸冷靜，雷聲大雨點小的事情依舊在發(fā)生，電商成為時尚，然而衛(wèi)浴企業(yè)進駐電商的進展程度還是如蝸牛漫步，綜合實力和企業(yè)發(fā)展的進度以及對于電商運營的管理這些沉重的軀殼都使得眾多企業(yè)在電商這一塊只搖旗吶喊，不正步前進。叫好不叫座的尷尬讓國內(nèi)電商市場顯得舉步維艱。

 

　　國內(nèi)電商 進退兩難

 

　　以家具為例，2012年，家具市場出現(xiàn)電商大熱，一些傳統(tǒng)家具賣場(如紅星美凱龍、金海馬)、生產(chǎn)商(全友家私、顧家家居、曲美家具)等紛紛開始大力部署電商交易平臺，通過自建電商交易平臺、搭乘天貓等形式，從而在競爭越來越激烈的市場謀求一份發(fā)展，然而，收到的效果卻不盡人意，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計“珠三角”區(qū)域家具電商狀況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有80%以上的家具企業(yè)高度關注電子商務，60%的家具制造企業(yè)正在對電子商務進行規(guī)劃，30%的企業(yè)正對電子商務有深度介入并了解，只有5%的企業(yè)在電子商務上面取得了不錯的經(jīng)濟效益。一些企業(yè)在談到電子商務的時候，大家夸贊，高唱凱歌，然而真正在運營的時候，卻難覓蹤跡，虎頭蛇尾，電商的發(fā)展受阻，行業(yè)電商的普及進退兩難。

 

　　從廠家來說，消費者對于電商最大的吸引莫過于方便和低價，因此，很多電商上線的產(chǎn)品價格會明顯低于實體店的經(jīng)銷價格，這就造成產(chǎn)品的售后等質(zhì)量大打折扣，但是，如果將線上線下的價格進行統(tǒng)一，從而廠家讓利給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商做終端，如此一來，經(jīng)銷商的積極性也會下降，同時，造成線上價格不得不做出下降調(diào)整，一而再，再而三，最后只能是自己將自己逼上無利潤可圖的絕路。

 

　　而同時，電商運營，伴隨著就是巨大的物流成本，一方面，物流送貨的成本高，消費者購買產(chǎn)品后，不斷的派送使得物流成本高居不下，而在物流派送過程中，還需要考慮消費者退貨的要求，產(chǎn)品在物流過程中的損壞程度。產(chǎn)品從出產(chǎn)廠家發(fā)貨到消費者手中，雖然運輸?shù)馁M用有部分是消費者自己掏，但是，一旦產(chǎn)品在中途因為物流原因損壞，對于廠家來說，無疑是一件吃力賠本的買賣，尋求合適的物流從而成了電商銷售中重要的一環(huán)。一旦物流無法做足，電商銷售方面就完全是空談。

 

　　“感覺網(wǎng)上買東西沒有實體買東西實在，再說了，自己去實體店買，可以觸摸可以看，可以親自感受，網(wǎng)上誰的拍圖誰知道和現(xiàn)實中有多大差距呢?”記者采訪過一名去廣州“宜家家具”買東西的顧客，該顧客如是說。而對于80后消費群體來說，簡單是追求之本，但是簡單并不代表偷懶，對于80后女性消費群體來說，逛街是他們的一大樂趣，三五成群甚至只需要兩個女性走在一起，就可以在一個地方逛整個下午。“走走看看更輕松，天天上班對著電腦，下班買東西還對著電腦，累，除非是需要在外省市訂購，不然，肯定是去最近的實體店購買自己喜歡的東西。”一些女性消費者如此表示，雖然這只是消費者心理的一種體現(xiàn)，但也同樣造成了為什么隨著電商競技市場日漸成為發(fā)展必須的時候，實體賣場依舊火熱不減的一個重要原因。

 

　　電商發(fā)展時間短，而其中的一些管理和運營尚且未達到完善，作為虛擬平臺，一個“虛”字，多少也讓一些消費者真正感受到了產(chǎn)品的一些“虛”。近段時間，一則讓人捧腹不止的淘寶笑料，也間接證明了為何電商交易平臺發(fā)展緩慢的原因。一名顧客在淘寶店購買了心海伽藍的衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是到家后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品跟心海伽藍八竿子打不到一瞥，居然又變成了另外一個牌子，該顧客和他的小伙伴們都驚呆了，對此，該顧客也是在淘寶上丟下了很長一段頗顯無奈的評語。

 

　　電商運營不當和管理的不完整，使得電商在消費者心理的接受尚且無法跟實體店相提并論，然而，企業(yè)針對電商平臺的發(fā)展管理和運營管理，也是電商發(fā)展進退兩難的主要原因之一。據(jù)悉，在電商發(fā)展迅速的2009至2010年，幾乎行業(yè)所有知名企業(yè)都開始大肆吵著進駐電商平臺，然而，真正到最后實現(xiàn)的卻寥寥無幾，更多的只是放出一句話，記者采訪一些行業(yè)專家，他們對此也表示，電商發(fā)展緩慢，與行業(yè)的當前環(huán)境密不可分，具體來說，無外乎外因內(nèi)情。

 

　　近年來，衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展迅猛，眾多企業(yè)涌現(xiàn)市場，而經(jīng)過這些年的發(fā)展，整個衛(wèi)浴行業(yè)在各個地方取的實體店和經(jīng)銷商已經(jīng)形成了一個強大的網(wǎng)絡，幾乎覆蓋了整個中國，這就使得很多人想買自己心儀的產(chǎn)品，可以直接走出家門就可以買，當天買當天得，而由于在實體店買，產(chǎn)品的售后安裝都有很好的保障，這使得消費者本著降低風險的目的，更愿意去實體店購買。而企業(yè)在進入電商后，發(fā)現(xiàn)電商銷售還沒有自己實體店的銷量好，也就見見放松了對電商的管理，針對電商的投資和運作減少，更多的一些企業(yè)只是帶著一點跟風的思潮，對電商的定位不清晰，本著“別人都有電商，我也必須有“的心態(tài)做一個電商平臺，讓自己掛有一個電商交易的名號，而并未對電商進行投資管理和運作。這就造成為什么行業(yè)人人高喊進軍電商，但真正進軍的卻沒有幾個。

 

　　然而，在電商強大的網(wǎng)絡宣傳與產(chǎn)品促銷能力面前，電商的未來還是普遍被看好，但是用怎樣的形式去改變，如何使得線上線下合二為一，相輔相成，依舊沒有特定的著落，這也使得當前國內(nèi)電商高不成低不就，進退兩難。

 

　　國外電商 逆襲發(fā)展

 

　　當前，我國一些知名的電商網(wǎng)站數(shù)量繁雜，B2B如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、數(shù)百億網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，C2如淘寶、拍拍，B2C如京東商城、新蛋網(wǎng)、一點達、綠森數(shù)碼、世紀電器城 家居擺設如多樣屋、九洲鹿 美容護膚：致美網(wǎng)、NO如時尚廣場、果皮網(wǎng)、sasa莎莎;服裝配飾如麥考林、凡客、馬薩瑪索、衣服網(wǎng)等，都是國內(nèi)相對比較優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，然而，即使如阿里巴巴、淘寶，也沒有做到制度完善，能夠通過電商，改變消費者消費心理和行業(yè)電商發(fā)展的狀態(tài)。

 

　　我國電商起步于1997年，起步較晚，現(xiàn)階段來說，受到很多發(fā)展瓶頸的限制，一方面是網(wǎng)絡自身的局限性，使得物品信息量不完全，容易丟失，網(wǎng)絡的搜索功能不夠完善，另一方面就是電子商務的管理不夠規(guī)范，從而造成電商發(fā)展受阻。反觀國外電商發(fā)展，不管是亞馬遜，還是雅虎旗下的E-bay，不僅具備完善的體制，而且，在其宣傳和影響力上，都是國內(nèi)電商無法匹及的。我們以美國最大的家居電商Wayfair電子商務公司為例。

 

　　Wayfair創(chuàng)立于2002年，當初只是一家叫CSN的小店，隨后，通過“品牌的塑造”，以年銷售額5億卻無人知曉，被美國電商界評為2011年最隱形的電商冠軍公司。而縱觀Wayfair公司整個發(fā)展過程，“品牌的塑造”始終被定義為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。

 

　　作為家居電商的成功案列，很多東西都值得國內(nèi)電商借鑒，其中一個案列被人津津樂道：Wayfair成立十年時間，在過去的八年時間里，從未拿過投資人的一分錢，直到2011年7月，才接受了第一筆1.65億美元的投資。對此，Wayfair的負責人說：“對于科技公司來說，IPO可能是一個好消息，因為他們要還投資人的錢，但是，如果你的公司運營良好，拿投資人的錢并不一定是一件好事，而這也是Wayfair公司盡可能不進行融資的原因。”

 

　　資料顯示，在2011年統(tǒng)一整合了旗下所有品牌后，Wayfair公司在自己未來的發(fā)展藍圖中，也再次強調(diào)了提升品牌內(nèi)涵的重要性。公司負責人說：“雖然現(xiàn)在的美國家庭市場消費能力已超過了5億美元，但只有5%到6%的人會在網(wǎng)上買東西，而且是非常分散的。所以，Wayfair要讓大家都到網(wǎng)上來，讓Wayfair成為一個家喻戶曉的網(wǎng)絡品牌，并希望抓住這次機會讓人們都到Wayfair上去買東西。”

 

　　從Wayfair的案列我們可以看出，作為電商平臺，找準定位，探索合適的商業(yè)模式顯得十分重要，家具也好，衛(wèi)浴企業(yè)也好，在電商上遭遇的難題，歸根結(jié)底都是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)出了問題，這就要求企業(yè)管理者改變思維和心態(tài)。“思維”指的是管理者要從經(jīng)營者轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y者，擺脫“電商是傳統(tǒng)渠道附屬品”的觀念，將傳統(tǒng)渠道和電商渠道分開運營，并探索適合企業(yè)自身的電商運營模式。“心態(tài)”調(diào)整指的是，電商并非“一夜暴富”的行業(yè)，需要擺正心態(tài)做好日積月累的準備。

 

　　用小微信，做大市場'

 

　　提到電商，就不得不讓人想到當前人們的信息交流平臺，以微信為例，微信這個簡單的交流工具，以他簡潔、方便、快捷的優(yōu)勢，瞬間成為了眾多人愛不釋手的聊天交流工具，而隨著當前微信工具的發(fā)展以及最近微信5.0的上市，一些衛(wèi)浴企業(yè)也開始將產(chǎn)品的宣傳與企業(yè)的新聞動態(tài)開發(fā)到微信上來，有微信的手機用戶不僅能夠從公眾微信中搜索到自己想要關注的微信賬號，還能夠通過微信，看到行業(yè)、產(chǎn)品的最新動態(tài)發(fā)展，對于企業(yè)和衛(wèi)浴產(chǎn)品的宣傳來說，無疑是一次巨大的驚喜。

 

　　記者了解到，艾瑞咨詢發(fā)布的2013年第二季度中國移動支付市場研報顯示，2013年第二季度中國第三方移動支付市場交易規(guī)模達到了1064.1億元，環(huán)比增長64.7%，而隨著微信功能的日漸強大，一些廠家也開始借助微信進行各種活動宣傳，微信資料顯示，家居市場一些企業(yè)如曲美家具，利豪等，都通過微信語音功能，邀請用戶說出自己的幸福宣言，通過歡樂贏大獎，利豪更是利用消費者的好奇心，通過微信“掃一掃”，從而為消費者送福利聚集消費者到自己的微信公眾平臺，據(jù)悉，利豪沙發(fā)通過微信聚集，瞬間銷量突破百萬。

 

　　而其他一些企業(yè)，也分別通過微信預約、微信搶購、微信融入產(chǎn)品設計等一系列活動宣傳自身，艾格斯頓國際衛(wèi)浴更是通過微信，將自己的產(chǎn)品做成系列分別呈現(xiàn)，吸引眾多人的眼球。

 

　　記者在采訪一名衛(wèi)浴負責人時，對于當前一些衛(wèi)浴企業(yè)“戀”上微信，該負責人表示：微信是現(xiàn)階段人們手中可謂最簡單的交流工具，它比起我們常用的QQ和微博來說，有自己獨特的優(yōu)勢，微信作為一個公眾交流平臺，有著強大的使用群體，衛(wèi)浴企業(yè)通過微信，不僅能夠宣傳自己的產(chǎn)品，同時，還能通過微信做市場調(diào)查，了解消費者所思所想，還能夠得到一些消費者對企業(yè)的建議，對產(chǎn)品的評價，這其中的很多信息量，是企業(yè)通過實地的一些市場調(diào)查無法去獲得的。可以說，微信雖然微小，卻并不微弱，對于企業(yè)來說，用好微信，必然是轉(zhuǎn)戰(zhàn)市場，做好市場統(tǒng)籌的一項重要工作。

 

　　據(jù)悉，至今年下半年金九銀十到來之際，很多衛(wèi)浴企業(yè)如心海伽藍、歐路莎、冠珠、箭牌、法恩莎、浪鯨、安華、薩米特、輝煌、申鷺達等，都已經(jīng)將微信營銷作為了產(chǎn)品宣傳的重要工具之一。就像一位衛(wèi)浴負責人說的：“用小微信，做大市場。”