太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子，雖說是拎包入住，但出租屋內偌大的客廳只有電視等家電，沒有茶幾和沙發。轉了幾天家居市場，她發現茶幾和沙發的價格都不低，崔女士認為，自己是租房子住，買太好的家具不劃算，否則多次搬家難免會對家具造成一定的損害。于是，崔女士在網上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡單獨特，價格也很便宜只要一百元不到。可是令她氣惱的是，等到貨物到達太原以后，她收到快遞員的電話通知，由于貨物太大且是易碎品，需要收件員去建設路上的某快遞公司站點自行取貨，如果送貨到小區，需要支付100元的運輸費用。一個茶幾的價錢都不足百元，從快遞公司送到家卻要百元的運輸費用，崔女士聯系了賣家。賣家認為，崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換的范疇且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用小一百元。“最后我又花了一百元運費才收到貨。不過比起家居市場的茶幾來說，190元買到這個茶幾也還是比較劃算的。”

 

由于已經有了前車之鑒，崔女士在網上購買沙發時專門與賣家確認了快遞的收費要求，花了350元購買了一套可以折疊當床使用的兩用布藝沙發，“這次購物就滿意多了，是包郵，事先就和賣家確定了送貨到家，特別方便。客廳放這樣的沙發床，來了親戚也可以暫住。”

 

相比較崔女士的網購家居用品體驗，剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒這么幸運了。“我在一個家居網花3600元網購了兩只酒柜，收到貨后發現酒柜材質與我所理解的不同，要求退貨。但對方的工作人員告訴我，要退貨我需要承擔800元的運費，還需要自行恢復酒柜的包裝。”趙先生告訴記者，無奈之下，只能將酒柜低價轉讓。

 

由于家居體積大、重量大、運輸成本較高。在網購家居產品時，首先要考慮產品的運輸成本，消費者一定要在下單前做足功課，了解清楚所要網購產品的運輸方式和“包郵”的范疇，問清楚賣家，避免購買之后陷入兩難境地。

 

 

剛畢業粉絲“曾經的曾經”網購了一個組合式書桌書柜，為出租屋增添生活氣息。“轉角書桌書柜，看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前，價錢也只要360元包郵到樓下，下單后我就特別期待。”該粉絲告訴記者，本來滿心歡喜收到快遞，打開發現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具，還送了一副手套和一個錘子。“拆開包裹我真想給自己一錘子啊，根本不會安裝嘛。雖然賣家說很簡單，也看了說明書，但對于我一個根本沒有生活經驗木工經驗的人來說，都看不懂那些工具，又是這么大的一個書柜，我怎么可能裝起來。”

 

于是粉絲聯系賣家看是否能夠提供安裝工人，但由于該書桌并不是品牌書桌，在太原并無分部，更沒有相關的安裝工人可以提供，粉絲只好再花80元請工人幫助安裝。

 

其實不僅是書柜，網上很多DIY家居產品，打著自己組裝便宜簡約的招牌，安裝起來實在費事。很多網購櫥柜的消費者在消費過程中或多或少都有不愉快，除了安裝問題，如果是大型定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實地數據皆由消費者自行測量，數據并不能保證專業準確。在安裝過程中缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問題屢見不鮮。

 

所以，如果消費者不是家裝專家，并不熟知前期測量、水電定位等等知識點，那還是不要選擇自主網購了，一個環節不對，可能你的錢就全部打水漂了。建議消費者選購此類需要測量設計、專業安裝的家居產品時，還是選擇實體店比較放心，有專人對接，可以省去很多麻煩。

 

 

在各式各樣的網購家居用品的過程中，很多人會選擇在網上購買地板和瓷磚，是因為當地建材市場找不到自己滿意的花紋圖案，也有預算不足，想網購省些費用。太原市室內裝飾協會工作人員建議：“如果是大品牌，包含送裝服務的，其實問題不大；但就怕不知名品牌，當地沒有線下網點，不含送裝服務，就非常麻煩了。”工作人員介紹，地板瓷磚等物品過重、過大，需要走物流，而不是快遞，到了物流點都需要自提，從物流點運送到家也是問題。如果自家用車不便，還需要支付較貴的運輸費用。此外，后期如果有剩余的地板、磚，退換貨也是問題，而如果買少了后期補貨，裝運成本也較大。

 

除此之外，該工作人員認為，由于網店上的圖片多是經過電腦處理過后達到最好的展示效果。其呈現的顏色與實物在自然光下的顏色不同，收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網購地板、瓷磚時經常遇到的問題。

 

不可否認，可選擇余地大、商品豐富、價格實惠、足不出戶，這些是在網上選購家居產品的優勢。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產品質量等諸多問題，不少網店在售后服務方面的規范與完善依然有待加強。相比之下，部分家居賣場內雖然價格相對較高、選擇余地有限，但實體店鋪經營時間通常較長，運作模式較成熟，售后服務的水平也更高一些。