【案例】分享亞博家藝新員工入職第一月培訓流程。

第一周

第一天，規章制度和崗位職責、現場衛生

第二天，服務禮儀,產品型號、價格、尺寸、功能

第三天，服務禮儀，產品型號、價格、尺寸、功能

第四天，服務禮儀，產品型號、價格、尺寸、功能

第五天，品牌知識（品牌定位、歷史、文化、行業規模、產地、風格、材料，家具保養知識）

第六天，展廳中主打產品的賣點

第七天，直接競爭對手主打產品的款式，價格了解

第二周

第一天，基本工作流程（折扣、商品交貨期、售后承諾、送貨規定）

第二天，基本工作流程（銷售流程，票據流程）

第三天，基本工作流程（與信息部、物流部、業務部的工作流程）

第四天，ERP系統基本操作學習（輸單、查詢等）

第五天，顧客常問問題解答（現場輔導、互練）

第六天，銷售實戰（輔導老師現場一旁觀察），共同對一天實戰總結

第七天，銷售實戰（輔導老師現場一旁觀察），共同對一天實戰總結

第三周

第一天，銷售六問（現場演練篇）

第二天，成交五步曲（理論學習、現場演練）

第三天，消費者類型、特征分析（不同年齡、性別、不同性格特征、購物心理過程等）讓學員對一天中的客戶做觀察并做記錄，進行分析

第四天，產品組合銷售（色系的搭配、價格的組合）

第五天，顧客異議處理方法（報價技巧、價格異議解決方法等）

第六天，實戰——現場接單（輔導老師現場輔導）

第七天，實戰——現場接單（輔導老師現場輔導）

第四周

第一天，競爭對手品牌學習—人員形象、店面形象、接待方式

第二天，競爭對手品牌學習—銷售話術、價格、材料、風格、特點

第三天，客戶資料管理—如何留取潛在顧客電話號碼（話術），如何跟蹤這類顧客，如何利用這些資源（方法）

第四天，客戶資料管理—已購買顧客的記錄及管理，如何做回訪跟蹤

第五天，售后服務技巧—經常會發生的售后情況及處理方法輔導

第六天，實戰——現場接單

第七天，實戰——現場接單

注：本文由《深圳家具》原創首發，轉載請注明出處及作者，違者必究，謝謝合作！