去年的“雙十一”過(guò)后，斬獲了豐碩的銷售業(yè)績(jī)的家居品牌陷入了“刷單”、“造假”等一系列的質(zhì)疑中。今年“雙十一”已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，家居電商是否也面臨著同樣的質(zhì)疑？又暴露了哪些后遺癥?
2013年天貓“雙十一”促銷，家居品牌再次取得了令人矚目的成績(jī)。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方的資料，截止11月11日24時(shí)，富安娜家紡、lovo、林氏木業(yè)四個(gè)家紡/家具品牌躋身“雙十一”支付寶單店銷售額排名前十強(qiáng)。和去年相比，今年無(wú)論是“進(jìn)天貓單店前十”的品牌數(shù)量，還是行業(yè)的總體業(yè)績(jī)都有了新的突破。那么去年一度使暢銷品牌被抹黑的“退款率”問(wèn)題，是否已經(jīng)消除?
觀察：“雙十一”后家居商家退款率普遍上升
去年“雙十一”過(guò)后，太平洋家居網(wǎng)注意到天貓不少家居商家的退款率一路飆升，截止11月28日，“雙十一”家具類銷售冠軍全友家私“近30日”的退款率達(dá)到了34%左右，比行業(yè)的均值高出約30%，退款總次數(shù)達(dá)13141次，其中，11669次是因未收到貨，5次是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其余18次為無(wú)理由退貨。
今年“雙十一”過(guò)后，太平洋家居網(wǎng)記者留意了天貓“雙十一”促銷中銷售額排名靠前的幾家家具、家紡、建材商的退款率走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)這些商家在“雙十一”后退款率都呈現(xiàn)出逐日上升遞增的趨勢(shì)，而且大部分都店鋪的退款率均高出其所在行業(yè)的均值。
家紡商家：富安娜
11月28日，記者看到富安娜“近30日”的退款率為2.36%，總退款次數(shù)為7619次;到了次日，退款率漲到2.59%，退款次數(shù)也增加到8349次，其中，僅“買家無(wú)理由退款”一項(xiàng)便增加了533次。兩天后，退款率上升至2.84%，退款總次數(shù)遞增了810次。
